■当店におけるカスタマーハラスメントの定義

当店では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる行為のうち、社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。
これは、仕上がりに対する正当なご要望や、接客マナーに関する業務上必要なご指摘を否定するものではありません。一方で、提供した技術の範囲や常識的なルールを超えた要求、人格を否定する言動、従業員に過度な精神的負担を与える行為については、カスタマーハラスメントに該当するものとして対応します。当店は、美容サービスという性質上、仕上がりのイメージの相違や、予約管理に関するご相談が発生しやすい業務であることを理解しています。そのうえで、従業員の安全と心身の健康を守り、すべてのお客様に質の高いサービスを提供し続けるため、本定義を明確に定めるものです。

（１）主な該当例
以下は、当店の業務において想定されるカスタマーハラスメントの例です。 なお、これらは一例であり、これらに限定されるものではありません。
・過度な要求・強要
技術的に不可能な注文や、常識の範囲を超えた無理な「お直し」を無償で繰り返し要求する行為。

・規定のキャンセル料の支払いを拒否し、威圧的な態度で免除を迫る行為。

・人格否定・侮辱的な言動
「センスがない」「技術不足だ」など、スタッフの能力や人格を否定し、貶める発言。
・他のお客様がいる前で、大声で怒鳴る、またはバカにするような言動。
・長時間・執拗な拘束
・電話や店頭において、同じ内容の不満を数時間にわたって繰り返し述べ、業務を停滞させる行為。

・予約・時間に関する不当な要求
・営業時間外や定休日の対応を強要する行為。
予約が埋まっているにもかかわらず、無理な割り込みを執拗に要求する行為。

・SNS等による誹謗中傷・脅迫
「ネットに悪い口コミを書くぞ」と脅し、金品の要求や無料での施術を迫る行為。
・SNS上で特定のスタッフに対する事実無根の批判やプライバシーを侵害する投稿を行う行為。
これらの行為は、サロンの円滑な運営を妨げるだけでなく、従業員に重大な精神的ダメージを与えるおそれがあります。当店は、こうした行為が確認された場合、毅然とした対応をとります。

 

 

■カスタマーハラスメントに対する基本方針
当サロンは、以下の「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定め、健全なサロン運営と、お一人おひとりへの丁寧な技術提供を維持するための環境づくりに努めます。
当サロンは、マンツーマンでの施術を通じ、お客様の魅力を最大限に引き出すことを基本理念としています。お客様からいただくご意見は、技術向上のための貴重な機会として真摯に受け止めております。
しかしながら、限られた人員で運営している性質上、一対一の密室環境において、暴言や威圧的な態度、過度な要求を受けることは、安全な施術の継続を困難にし、心身に深刻な影響を及ぼします。
サロンの安全を守り、すべてのお客様に安定したサービスを提供し続けるため、本方針に基づき毅然とした対応を行います。

2026年3月17日　switch